Garantie

We besteden altijd de grootste zorg aan de kwaliteit van onze producten en hun verpakking. Een product kan echter bij u thuis aankomen met een defect, veroorzaakt tijdens productie of verzending. In dergelijke gevallen kunt u aanspraak maken op de garantie.

Controleer de kwaliteit van de items wanneer ze aankomen. Als u aanspraak wilt maken op de garantie, bent u wettelijk verplicht om dit binnen twee maanden na ontdekking van het defect aan ons te melden. Als het defect onder de garantie valt, kunt u het product naar ons terugsturen en zullen wij de reparatie of vervanging kosteloos verzorgen.

Deze garantie heeft betrekking op materiaal- of fabricagefouten of veroorzaakt door de verzending. Het dekt geen problemen of schade aan een item die wordt veroorzaakt door of afkomstig is van:

  • Valbeschadiging
  • Installatie fouten
  • Assemblage fouten
  • Opzettelijke wijzigingen
  • Misbruik of verkeerd gebruik van het product
  • Diefstal of verlies van het product

Als er onderdelen missen dan zullen wij deze kosteloos naar u versturen.

Klachtenprocedure

Als u niet tevreden bent met een product of onze service, lossen we dit graag met u op. Wij vragen u om uw klacht aan ons te melden door een e-mail te sturen naar info@van-tjalle-en-jasper.nl.

Als dit niet tot een oplossing leidt of als u niet tevreden bent met onze oplossing, kunt u uw geschil voor bemiddeling aanmelden via Stichting WebwinkelKeur. Voor EU-consumenten is het ook mogelijk om klachten te registreren via het ODR-platform van de Europese Commissie. Het ODR-platform is beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.