Jou blij maken is ons doel!

Met onze producten maar zeker ook met onze service. Op deze pagina vind je daarom allerlei extra informatie over onze producten, het bestelproces, betalingsopties, verzendingen, etc.

Veelgestelde vragen

Producten / collectie

Niet precies zoals op de foto. Ten eerste krijg je de lamp toegestuurd als een bouwpakketje, dat je zelf in elkaar moet zetten. (Maak je geen zorgen, dat is met de heldere handleiding die je erbij krijgt zo gepiept!) Daarnaast is de lichtbron niet inbegrepen.

De Mini-spot en Atmosphere-lampen hebben een E14 fitting. Alle andere lampen maken gebruik van een E27 fitting. Gebruik een LED lichtbron met een A tot A++ rating met een maximum van 10 Watt.

De lengte van het snoer is bij elke lamp aangegeven op de productpagina van elke lamp. 

  • Alle liggende/staande lampen: 1,7 meter met snoerschakelaar en een type C stekker.
  • Alle hanglampen: 1,5 meter met plafondkapje en een haakbeugel.

Opmerking: Alle Mini-spots en Atmosphere tafellampen van voor 01-09-2019 hebben een snoer van 1,5 meter met snoerschakelaar en een type C stekker.

 

Natuurlijk, alles is mogelijk, en als je een beetje handig bent dan gaat je dit zeker lukken. On- en offline kan je veel aanbieders vinden van gekleurde en/of langere snoeren. Realiseer je wel dat wij dit niet aanraden en dat ook alle garantie en aansprakelijkheid van onze kant vervalt wanneer je zelf aanpassingen doet aan een product.

Ja, de Mini-spots en Spot-nik zijn, alleen via ons, ook leverbaar als hanglamp. Stuur ons een bericht met deze vraag en dan helpen we je verder.

Geen probleem, kan gebeuren. We kunnen onderdelen ten alle tijden vervangen. Het onderdeel krijg je van ons, we vragen echter wel een bijdrage in de verzendkosten.

Stuur een bericht met beschrijving van het onderdeel (welke lamp, kleur, onderdeel) en dan helpen we je verder. Foto’s meesturen werkt vaak het allerbeste.

Betaling & levering

Betalen kan via elk van de volgende methodes:

iDEAL
PayPal
Bancontact
Sofort

Mocht je met creditcard willen betalen, stuur ons dan een mail op info@van-tjalle-en-jasper.nl of betaal met creditcard via je PayPal-account.

We versturen onze producten naar alle landen binnen de EU. Woon je ergens anders, stuur ons een berichten dan gaan we uitzoeken of en tegen welk tarief we je kunnen helpen.

We streven ernaar om bestellingen via onze website (gedaan op werkdagen maandag t/m vrijdag) op de dag van bestelling te verzenden. Mocht dit niet lukken dan versturen we de eerste werkdag na de dag van bestelling.

Dat is van veel factoren afhankelijk. Echter, zullen pakketten verstuurd naar adressen binnen Nederland doorgaans de dag na verzending aankomen. Pakketten naar het buitenland zijn vaak langer onderweg, neem hiervoor 3 tot 8 dagen als uitgangspunt.

Alle producten die je in onze website koopt zullen worden verzonden naar een door jou gespecificeerd adres. In de meeste gevallen is dit gratis, echter, in sommige gevallen brengen we toch verzenkosten in rekening. Klik op de link hieronder om naar ons verzendkosten overzicht te gaan.

Zie alle verzendkosten →

Jazeker. Direct na het voltooien van de bestelling en betaling sturen we een bevestigingsmail. Aan deze mail is de factuur als bijlage toegevoegd.

Ten eerste, heel vervelend, onze welgemeende excuses! Stuur ons een mail met beschrijving en eventueel foto’s en we gaan werken aan een geschikte oplossing.

Retourneren & reclamatie

Je hebt het recht om je bestelling, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen te annuleren. Laat ons dit simpelweg weten via een berichtje. Stuur het product, binnen 14 dagen na melding, ongebruikt en onbeschadigd terug en we storten het aankoopbedrag exclusief verzendkosten terug.

Ons adres: Van Tjalle en Jasper, NDSM-plein 95, 1033WC Amsterdam

Als de goederen in goede orde door ons retour worden ontvangen zullen wij er zorg voor dragen dat het geld binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen weer op de oorspronkelijke rekening staat.

Algemeen

Ben je ontevreden over één van onze producten of over onze dienstverlening, dan hopen we dat je ons de kans wilt geven om dit alsnog in orde te maken. Stuur een mail naar info@van-tjalle-en-jasper.nl en dan gaan we kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Mocht dit niet tot een oplossing lijden dan is er een optie om lid te worden van  Stichting WebwinkelKeur. Wij zijn ook lid van deze stichting en via hun mediation kunnen we wellicht alsnog tot een oplossing komen.

Contact

Niet kunnen vinden wat je zocht? Stuur een mail naar info@van-tjalle-en-jasper.nl of gebruik ons contactformulier.