Garantie & klachtenafhandeling
Garantie
We besteden altijd de grootste zorg aan de kwaliteit van onze producten en hun verpakking. Een product kan echter bij u thuis aankomen met een defect, veroorzaakt tijdens productie of verzending. In dergelijke gevallen kunt u aanspraak maken op de garantie.
Controleer de kwaliteit van de items wanneer ze aankomen. Als u aanspraak wilt maken op de garantie, bent u wettelijk verplicht om dit binnen twee maanden na ontdekking van het defect aan ons te melden. Als het defect onder de garantie valt, kunt u het product naar ons terugsturen en zullen wij de reparatie of vervanging kosteloos verzorgen.
Deze garantie heeft betrekking op materiaal- of fabricagefouten of defecten veroorzaakt door de verzending. Het dekt geen problemen of schade aan een item die wordt veroorzaakt door of afkomstig is van:
- Valbeschadiging
- Installatie fouten
- Assemblage fouten
- Opzettelijke wijzigingen
- Misbruik of verkeerd gebruik van het product
- Diefstal of verlies van het product
Als er onderdelen missen dan zullen wij deze kosteloos naar u versturen.
Klachtenprocedure
Als u niet tevreden bent met een product of onze service, lossen we dit graag met u op. Wij vragen u om uw klacht aan ons te melden door een e-mail te sturen naar info@van-tjalle-en-jasper.nl.
Als dit niet tot een oplossing leidt of als u niet tevreden bent met onze oplossing, kunt u uw geschil voor bemiddeling aanmelden via Stichting WebwinkelKeur. Voor EU-consumenten is het ook mogelijk om klachten te registreren via het ODR-platform van de Europese Commissie. Het ODR-platform is beschikbaar op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.
